Políticas da loja

Garantia de entrega: Sua encomenda está garantida! Caso ocorra extravio, roubo do mercadoria ou quebras durante o transporte, a Loja Artesanamos garante o reenvio do pedido.

Utilizamos os Correios para entregar nossos produtos em todo território nacional. Embora não sejam frequentes, podem ocorrer falhas nos serviços prestados por essa instituição, por esse motivo fazemos seguro e monitoramos todas mercadorias enviadas. Caso ocorra o extravio ou roubo de seu pedido, enviamos outro(s) produto(s) antes mesmo de recebermos a indenização dos Correios. Em caso de quebra no transporte, envie imediatamente após receber, as fotos da mercadoria danificada, bem com de seu invólucro com a etiqueta visível. Efetuaremos a substituição da mercadoria com a devida prioridade, sem maiores burocracias. 

Prazo de entrega: A previsão de entrega é calculada em nosso site pelo próprio cliente. O prazo informado é uma estimativa, e já contempla as etapas de produção, revisão, embalagem, expedição e transporte dos produtos. Em função de variações climáticas, logísticas, greves, catástrofes, ou demais fatores de força maior e que possam fugir do nosso controle,  esse prazo poderá ser eventualmente dilatado.  

Cancelamentos: Como fazemos todas as peças por encomenda, um cancelamento seria extremamente prejudicial para o nosso planejamento e geraria custos irreversíveis. Ao clicar em comprar, existe a presunção da boa fé e de que o cliente aceita e concorda com as condições financeiras e logísticas fornecidas no momento da compra. Depois que recebemos o pedido, começa a mobilização em adquirir matéria prima, manufaturar a encomenda e entregar o pedido com o nosso padrão de qualidade. Recomendamos que todas as dúvidas sejam esclarecidas antes de clicar em comprar, e que só faça a compra caso tenha certeza de poder honrar com a sua decisão.

Trocas e devoluções: Nosso produtos são cuidadosamente elaborados para satisfazer os clientes mais exigentes. Depois de prontos, os produtos passam por um rigoroso controle da qualidade e uma embalagem extremamente segura. Contudo, caso ocorra alguma anomalia que comprometa o resultado do trabalho, o cliente pode realizar a devolução da mercadoria em até 7 dias após o recebimento do pedido. Para devolver, o cliente deve comunicar-nos e embalar o objeto com o mesmo cuidado que tivemos ao enviar. Em seguida, deverá procurar uma agência dos Correios e postar para o nosso endereço.  Assim que a mercadoria chegar em nossa empresa será submetida a uma análise. Após aprovação da análise, um vale compras no valor do produto é gerado. O cliente poderá utilizar o vale compras em nosso site e optar pelo mesmo produto ou outro de sua escolha. Alternativamente, poderá ser solicitado o estorno do pagamento do produto. A loja Artesanamos se reserva ao direito de não fazer devoluções em espécie. 

Boleto: Pedidos feitos com a modalidade "boleto" que não forem pagos, serão automaticamente cancelados após o vencimento do boleto. Serão bloqueados na loja os clientes que fizerem pedidos no boleto e não pagarem. Tal bloqueio impossibilitará o cliente de fazer novas compras. Para evitar possíveis esquecimentos, recomendamos que o pagamento seja feito imediatamente após a compra. Recomendamos ainda a utilização do PIX, pois caso o pagamento seja feito via PIX, a aprovação do pedido será instantânea e a entrega agilizada.

Bloqueios de usuários: Prezamos por uma relação saudável e respeitosa, por esse motivo, nos reservamos o direito de efetuar o bloqueio de usuários incovenientes na loja, no e-mail e nas redes sociais, mediante constatação das seguintes posturas e condições: Ameaça, fraude, desrespeito, perseguição, calúnia, difamação, assédio, oportunismo, má fé e outras atitudes que possam prejudicar a honra e a estabilidade da loja e de seus colaboradores.