Políticas da loja

Políticas da Loja Artesanamos

Garantia de Entrega

Sua encomenda está protegida. Caso ocorra extravio, roubo ou avaria durante o transporte, a Loja Artesanamos providenciará, após a devida confirmação da ocorrência, o reenvio do produto sem custos adicionais ao cliente.

Realizamos entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e operadores logísticos especializados. Todas as remessas são monitoradas e, sempre que aplicável, protegidas por seguro de transporte.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é calculado automaticamente em nosso site no momento da compra. Essa estimativa já inclui o prazo de produção, revisão, embalagem, postagem e transporte.

Por se tratar de prazo estimado, eventuais atrasos podem ocorrer em razão de fatores alheios à nossa vontade, como condições climáticas, greves, restrições logísticas, pandemias, desastres naturais ou outras situações de força maior.

Cancelamento de Pedidos

Como nossos produtos são confeccionados sob encomenda, a produção poderá ser iniciada logo após a confirmação do pagamento.

O consumidor poderá solicitar o cancelamento antes do início da produção. Caso a produção já tenha sido iniciada, o cancelamento será analisado de acordo com o estágio de fabricação e com a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde qque não seja um produto personalizado, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso o cliente identifique qualquer defeito, avaria ou deseje exercer seu direito de arrependimento, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Forneceremos todas as orientações necessárias, inclusive sobre a logística reversa, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• substituição do produto;
• crédito para nova compra;
• restituição dos valores pagos, quando exigido por lei.

A restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário entre as partes.

Pedidos via Boleto Bancário

Pedidos realizados por boleto bancário e não pagos até a data de vencimento serão cancelados automaticamente.

A Artesanamos poderá adotar medidas para prevenção de fraudes e uso indevido da plataforma, sempre em conformidade com a legislação vigente e respeitando os direitos do consumidor.

Para maior agilidade na aprovação do pagamento, recomendamos a utilização do PIX.

Uso da Plataforma e Conduta

Prezamos por um ambiente respeitoso e seguro para todos. Poderemos restringir ou suspender o acesso à loja, aos canais de atendimento ou às redes sociais em casos de:

• fraude ou tentativa de fraude;
• uso indevido da plataforma;
• ameaças;
• assédio;
• perseguição;
• divulgação de informações falsas;
• condutas ilícitas;
• ofensas à honra de colaboradores ou terceiros;
• qualquer comportamento que viole a legislação ou nossos termos de uso.

Toda medida será adotada de forma razoável, proporcional e em conformidade com a legislação aplicável.