Políticas da loja

Aqui o cliente é tratado com respeito!

Privacidade: A loja Artesanamos preserva os dados pessoais de seus clientes no mais absoluto sigilo, fazendo uso dos mesmos apenas para efetivar as transações de compra em nossa loja. Note a presença de um cadeado em sua barra de navegação, do protocolo HTTPS, e dos selos de certificação no rodapé da página.  Isso significa que os seus dados pessoais são preservados em segurança e que o nosso sistema está blindado contra ataques de hackers. Os dados do seu cartão são digitados diretamente no formulário do operador de pagamentos (PayPal), que é o maior do mundo e 100% seguro. O PayPal é uma empresa que conta com mais de 150 milhões de clientes cadastrados e pertence ao eBay, que possui um faturamento anual de mais de 40 bilhões de dólares.

Entrega: Sua encomenda está garantida! Caso ocorra extravio, roubo do mercadoria ou quebras durante o transporte, a Loja Artesanamos garante o reenvio do pedido ou a devolução do seu pagamento.

Utilizamos os Correios para entregar nossos produtos em todo território nacional. Embora não sejam frequentes, podem ocorrer falhas nos serviços prestados por essa instituição, por esse motivo fazemos seguro e monitoramos todas mercadorias enviadas. Caso ocorra o extravio ou roubo de seu pedido, enviamos outro(s) produto(s) antes mesmo de recebermos a indenização dos Correios. Em caso de quebra no transporte, basta abrir uma reclamação nos Correios através do 0800 725 0100 e enviar-nos o número do protocolo, fotos da mercadoria danificada, bem com de seu invólucro. Efetuaremos a substituição da mercadoria com a devida prioridade, sem maiores burocracias. 

A previsão de entrega é calculada em nosso site pelo próprio cliente. O prazo informado é uma estimativa, e já contempla as etapas de produção, revisão, embalagem, expedição e transporte dos produtos. Em função de variações climáticas e logísticas, esse prazo poderá ser antecipado ou dilatado.  

Trocas e devoluções: Nosso produtos são cuidadosamente elaborados para satisfazer aos clientes mais exigentes, mas se por algum motivo não conseguirmos, acatamos a devolução em até 7 dias corridos após a entrega. Para devolver, o cliente deve comunicar-nos dentro do prazo estipulado e embalar o objeto com o mesmo cuidado que tivemos ao enviar. Em seguida, deverá procurar uma agência dos Correios e postar para o nosso endereço.  Assim que a mercadoria chegar em nossa empresa será submetida a uma análise. Constatada a justa causa à favor do cliente, um vale compras no valor do produto é gerado. O cliente poderá utilizar o vale compras em nosso site e optar pelo mesmo produto ou outro de sua escolha. Alternativamente, poderá ser solicitado um estorno do pagamento. A loja Artesanamos se reserva ao direito de não fazer devoluções em espécie. 

Cancelamentos: Como fazemos todas as peças por encomenda, um cancelamento é extremamente prejudicial para o nosso planejamento e gera custos irreversíveis. Ao clicar em comprar, existe a presunção da boa fé e de que o cliente concorda com as condições fornecidas no momento da compra. Depois que recebemos o pedido, começa todo um esforço em adquirir matéria prima, produzir e entregar a encomenda com qualidade. Recomendamos que todas as dúvidas sejam esclarecidas antes de clicar em comprar. A loja Artesanamos se reserva ao direito de não acatar pedidos de cancelamento de pedidos aprovados,  uma vez que o código de defesa do consumidor, no que tange ao direito de arrependimento, faz ressalva a produtos feitos por encomenda.  

Boleto: Pedidos feitos com a modalidade "boleto" que não forem pagos, serão automaticamente cancelados após o vencimento do boleto. De acordo com as normas vigentes da Febraban, todos os boletos emitidos são registrados no sistema financeiro, e a falta de pagamento no prazo poderá prejudicar o score do cliente perante o mercado. Não nos responsabilizamos por eventuais alterações no score pela falta de pagamento de um boleto gerado em nosso site.

 

 

 

 

 

Sobre a loja

A Loja ARTESANAMOS foi criada para revolucionar o mundo das artes decorativas. Os nossos diferenciais são as técnicas autorais, acabamento diferenciado e preço justo. Contamos com uma equipe qualificada para elaborar uma decoração criativa e harmoniosa, capaz de deixar o seu ambiente muito especial.

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